Residenza d'Epoca Relais I Miracoli

Cosa è piaciutoPraticamente è come abitare nella torre di Pisa! Stanza tranquilla nonostante l'hotel sia nella via Santa Maria. Personale molto gentile. WiFi piuttosto buono. Colazione non inclusa ma il bar più vicino è davvero sotto l'hotel, quindi nessun problema a sedersi a un tavolo al mattino e prendere il caffé guardando la piazza dei Miracoli.

Cosa non è piaciutoIl letto era ampio ma non proprio confortevole, penso che i materassi non siano dell'ultima generazione.

Cosa è piaciutoPosizione centralissima (sulla pizza dei miracoli), camera arredata con gusto, terrazzino, camera molto pulita (ad eccezione del water), personale al desk molto gentile

Cosa non è piaciutoTitolare estremamente scortese. Avevo selezionato su Booking 2 adulti e una bimba di 5 anni. E’ uscita come opzione una camera matrimoniale, che ho prenotato, ipotizzando che, avendo specificato nella prenotazione 2 adulti e un bambino, avremmo trovato il letto aggiuntivo/brandina. Quando siamo arrivati mi sono accorta che mancava il terzo letto. L’ho fatto presente telefonicamente al titolare chiedendo (pagando) di avere una tripla o una brandina. Mi è stato risposto in modo molto scortese che era impossibile. Successivamente si è presentato il titolare il quale ha proseguito nel suo atteggiamento verbalmente aggressivo. Quando ho chiesto che il water venisse pulito perché non del tutto pulito, mi è stato risposto che lo avevo sporcato io apposta. Dalla situazione e’ scaturito un diverbio in cui io stessa ho usato toni ed atteggiamenti non consoni, in quanto fortemente irritata. Il risultato è stato che abbiamo abbandonato la struttura, prenotando un altro albergo. Da parte mia colgo l’occasione per scusarmi dell’atteggiamento alterato e dei toni che ho usato. In tanti anni di soggiorni e prenotazioni su Booking (anche per ragioni lavorative) non mi era mai capitato di trovarmi in una situazione così sgradevole. Consiglio una maggiore attenzione ed educazione nei confronti del cliente pagante. Peccato perché la struttura è eccellente, altrettanto non si può dire della condotta del titolare…

Cosa è piaciutoPosizione, pulizia ed accoglienza del personale

Cosa non è piaciutoFrigo bar vuoto , almeno due bottigliette d’acqua si possono offrire agli ospiti